我来回答，所有快递的运营软件都不一样，但是基本功能都差不多，但是处理方式有很大的区别，因此新客服上班都要进行培训才能上岗。
直营快递和加盟制快递现在出现了很多种怪像，直营快递处理客户投诉比较温和，尽最大能力的降低责任风险，减少投诉罚款和赔款。
加盟制快递是尽量如何规避自己的责任把责任推给对方站点和客户，主要原因也是规避自己的罚款和赔偿责任。更有一些同行相互恶性投诉，来相互收割，一线的快递员只能被动接受罚款。
快递乱像，派费的降低一线派件员为了生活只能被动接受，加盟商不可能做亏本生意，只能一级级下压，在保证自身利益的情况下去压榨一线派件员，
投诉种类很多，除了一线派件员丢件，服务不规范带来的投诉罚款不可原谅以外，内部公司相互恶意投诉带来的罚款也被一线快递员承受。
收件收入加盟商同样也是一层层收割后到了快递员手里所剩无几。如果遇到不合理现象有所反抗，背负的是上层公司，邮管局，和各级领导的责怪和执法机关的客户的执法和谴责。
一线的快递员我认为是一群弱势群体，他们没有人脉，没有发言权，只能被动的反抗，唯一反抗的方式就是罢工。他们其实每天奔波在大街小巷，风吹雨打。应该被尊重，被理解和包容。
但是所有的评论和报道都是说快递员怎么怎么，所有的消费者都是责怪快递员，从来没有人质疑他们为何这样，他们也是上有老下有小，也需要他们养家糊口。
不可能一样，每个快递公司都是独立的，而且运营模式和收费标准都是不同的，业务范围也不同，怎么可能一样呢？
比如说，百家号、今日头条、企鹅号、大鱼号，都是自媒体平台，他们一样吗？不一样吧，唯一相同的就是都属于自媒体平台，大部分功能一样，那就是都能发布图文、视频，其它还有很多不同之处。
同样是自媒体平台，他们旗下有许多子公司，这就意味着分发的渠道不同，就如那么多快递公司他们的业务渠道不同一样！
功能方面，都是各有特色的，比如有的可以空运、有的可以陆运，而且有的公司除了快递还有物流公司，大小件都可以运输。有的公司不能到的地方，而其它公司可以运到……
费用不同，就如自媒体平台的一万阅读单价不同一样，每个公司的单价都不一样，而且它们加入的保险公司不同，保费也不同，保险的项目也存在差异。
……
极兔、中通、申通、顺丰、邮政都是不同的快递公司，因为他们的使用功能和业务不同，所以他们运营的软件也是一定不同的！
在运营之初，他们一定是提前开发了属于自己的运营软件，考虑到安全和实用的情况，开发属于自己的软件和网页是最基本的准备工作！
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