客房服务员礼仪礼节的培训资料,民宿服务人员各岗位培训方案?

客房服务员礼仪礼节的培训资料

客房服务员礼仪礼节的培训资料,民宿服务人员各岗位培训方案?图1

客房服务员礼仪礼节举止的一般要求:

1、客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音。

2、遇到熟悉的客人应主动打招呼,在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时,应主动礼让。

3、在客人面前,不要争吵和争论,不要高声呼叫,搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻,如意外碰到客人或踩了脚,应立即道歉。

4、在公共场所不要随地吐痰,

民宿服务人员各岗位培训方案?

民宿服务人员各岗位培训方案?1、楼层服务员的仪容仪表及礼仪礼貌。

2、新员工对工作岗位的了解。2)岗位职责;3)基本工作流程;4)楼层服务项目;5)应知应会及注意事项。

3、楼层客房的分析,种类、数量及大小;

4、做床的规范要求和注意事项;

5、房间客用品的配备及摆放标准;

原创文章,作者:小墨,如若转载,请注明出处:http://www.mojiax.com/zhishi/21559.html

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